Este costuma ser “o momento ideal” para os familiares que trabalham na empresa falarem da mesma: focam as principais conquistas e os desafios que surgiram e estão a tentar ultrapassar; salientam o papel desempenhado por determinadas pessoas (bem ou mal); levantam algumas preocupações e, normalmente, pouco escutam.
Com o crescimento natural da família já nem todos estarão presentes nesses almoços dominicais, ou recetivos a que o tema da mesa seja “monotonamente” sempre o mesmo (empresa), pelo que é necessário encontrar vias alternativas de comunicação (ou assistirá um crescimento de desculpas para se ausentar destes repastos).
Ao questionar os participantes no estudo da Atrevia (Os valores e a comunicação na empresa familiar) se possuíam meios de comunicação formal com os familiares, a maioria foi de 3 “NÃO”, para cada 2 “SIM”.
Estes dados permitem duas possíveis grandes leituras:

1. A comunicação informal é considerada como o principal e suficiente meio de interação entre a empresa e a família, bem como desta no seu próprio seio;
2. A comunicação formal deve-se limitar à legalmente definida ou, no seu limite mais amplo, à que seja considerada imprescindível.

Sendo a comunicação informal a mais natural, pode ser suficiente em famílias de reduzido número de membros, quando a sua maioria trabalha na empresa ou quando se está perante pequenos negócios ou empresas. Com o crescimento da empresa ou da família deve-se optar por meios mais formais para dar a conhecer ou debater determinados assuntos.
Esta formalidade não tem de ser significado de burocracia ou grandes e elaborados textos, mas sim instrumentos e períodos adequados para passar a informação necessária e receber os pedidos de esclarecimento ou opiniões sobre a mesma. Neste processo é relevante não esquecer que comunicar é uma estrada com dois sentidos.

O grupo NORS é a denominação, desde 2013, de um conglomerado de empresas que tem as suas origens em 1933, quando Luís Jervell iniciou as operações da Volvo em Portugal e, em 1949, fundou a Auto-Sueco.
Atualmente o grupo possui um Conselho Geral composto pelas duas famílias que controlam o capital - representadas pelos muito experientes Tomaz e Paulo Jervell e José Leite Faria -, a quem compete definir as metas e apontar o caminho.
A condução dos negócios no dia a dia está entregue ao Conselho de Gerência, liderado por Tomás Jervell, que é constituído por por oito membros dos quais seis são executivos e, destes, quatro são independentes.
O grupo possui o denominado “Código de Conduta NORS”, onde expressa quanto à sua interação com os acionistas:

• Garantimos o rigor, a veracidade e a oportunidade da informação disponibilizada aos acionistas e ao mercado
• Produzimos relatórios financeiros e informação de gestão em geral que contém apenas informação verdadeira e que são elaborados atempadamente

Na sua ligação com a comunicação social afirmam que são “abertos, mas não divulgamos informação que não nos pertence”.

Temas para reflexão:

• Qual a nossa política de comunicação com as famílias que controlam a maioria do capital?
• Garante o acesso de forma igualitária à informação mais relevante da empresa?
• Inclui meios para receber o feedback dos destinatários dessa informação?

António Nogueira da Costa
Especialista em Empresas Familiares
antonio.costa@efconsulting.pt
pt.linkedin.com/in/antonionogueiradacosta/
www.facebook.com/empresasfamiliaresdesucesso/

Especialistas na consultoria a Empresas Familiares
e elaboração de Protocolos Familiares
Porto   http://www.efconsulting.pt